au PAYカード 死亡時の解約・相続手続き完全ガイド
最終更新: 2026-03-13
au PAYカードの契約者がお亡くなりになった場合、速やかにカード会社へ連絡し、解約手続きを行う必要があります。放置すると年会費の請求が続いたり、自動引き落としで意図しない支払いが発生する可能性があります。
このガイドでは、au PAYカードの死亡時の解約手続きについて、必要な書類から未払い残高の清算方法まで詳しく解説します。
この手続きとあわせて確認したいこと
手続きの流れ
au PAYカードの契約者が亡くなった場合に必要な手続きの手順を解説します
- 1
ステップ1
auフィナンシャルサービスのコールセンターへ電話（自動音声→オペレーター）。
- 2
ステップ2
代理人による解約手続きとなる。
- 3
ステップ3
カード裏面の管理番号（カード番号とは別）の先頭が「9」か「5」かで電話番号が異なる。
- 4
ステップ4
au／UQ mobile回線の手続き（店舗来店）とは別に行う。
補足情報
auフィナンシャルサービスのコールセンターへ電話（自動音声→オペレーター）。代理人による解約手続きとなる。カード裏面の管理番号（カード番号とは別）の先頭が「9」か「5」かで電話番号が異なる。au／UQ mobile回線の手続き（店舗来店）とは別に行う。
必要書類
必須書類
- 死亡の事実を確認できる書類・代理人の本人確認書類必要書類はコールセンターの案内に従う
書類準備のヒント
- ✓死亡証明書のコピーで手続きできる場合が多いです
- ✓カード会社によっては電話のみで解約手続きが完了する場合もあります
au PAYカードの手続きで気をつけること
手続きを進める際に、以下の点にご注意ください。
解約前に、au PAY カードを支払いに登録しているサービス（au／UQ mobile利用料金等）の支払方法を変更。変更しないと払込用紙払い（窓口手数料有料）になる
解約後は加算予定のPontaポイントは加算されない。保有ポイントの扱いは解約前にコールセンターへ確認
年会費は無料。ゴールドカードは解約後の年会費請求なし（支払済みの年会費は返金されない）
管理番号が「5」始まり（2024年12月19日以降の申込分）と「9」始まり（2024年12月18日以前）で窓口番号が異なる
au回線・UQ mobile回線の解約は別手続き（店舗来店。KDDI料金センター 03-6759-8885／UQ 03-6759-8886、9:00〜17:00・土日祝休）
カードの電話は混雑するため、支払日前後（1〜5日）や平日昼は避け午前が推奨
お問い合わせ先
au PAYカードの手続きに関するよくある質問
手続きが終わったらマークしましょう。ダッシュボードで進捗を確認できます。
他にも手続きが必要かもしれません
故人が利用していたサービスを診断し、必要な手続きを漏れなく確認しましょう。
申請しないと受け取れないお金はありませんか？葬祭費・未支給年金・高額療養費の払い戻しなどを「もらえるお金チェッカー」で確認できます（無料・登録不要）